退款政策

本退款政策適用於您通過我們的官方網站訂閱 YouAssistant 付費服務所產生的所有交易。訂閱由我們授權的第三方支付服務商 Dodo Payments 代為處理。您有權在購買產品或服務之日起 14 天內取消購買並獲得全額退款。這是您的法定撤回權。請仔細閱讀本政策。

重要提示：通過移動應用商店（Apple App Store / Google Play）內購的訂閱，退款申請須通過相應平臺提交，本政策中的退款條款不適用於此類交易。

退款資格總覽

14 天全額退款保證

「14 天」的計算方式：以我們支付服務商成功處理扣款的交易時間戳為起點，至您提交退款申請的時間為止。提交時區以您提交申請時所在時區為準。

重複訂閱保護：為防止濫用，同一支付賬戶、同一訂閱檔位在 12 個月內僅可使用一次 14 天退款保證。第二次及以後的續訂週期不再適用該保證，但您仍可隨時取消續訂以避免後續扣款。

14 天后 — 取消訂閱（不可退款）

超過 14 天后我們將無法提供退款，原因是：

• •付費週期已開始，已消耗的服務時長無法回退
• •退款若不受限制，將面臨被濫用為「長期免費試用」的風險
• •支付服務商對訂閱類退款的處理規則不支援週期性退款

但您可以隨時取消續訂.取消後，您仍可在已支付的當前週期內繼續使用所有付費功能，直至該週期到期。到期後訂閱將自動終止，不會再產生任何扣款。

如何取消：您可通過賬戶設定中的「訂閱管理」隨時關閉自動續訂，或聯絡我們的客服協助處理。取消操作即時生效。

可酌情處理的特殊情況

以下情況可申請酌情處理，我們會逐案評估：

如何申請退款

請通過以下方式提交退款申請：

申請流程

1. 1
   提交申請 — 通過上述郵箱提交退款申請，並附上訂單資訊。
2. 2
   受理與核實 — 我們將在收到申請後 3 個工作日核心實您的訂閱資訊。
3. 3
   退款決定 — 核實完成後 5 個工作日內通知您退款決定及金額。
4. 4
   退款執行 — 批准後，退款將原路退回至您的支付賬戶。

退款處理時效與方式

退款將原路返回至您付款時使用的支付賬戶/銀行卡，我們不會以其他方式退款，也不會向您收取任何退款手續費。

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  信用卡 / 簽帳金融卡：5–10 個工作日，具體以髮卡行為準
• •
  第三方線上支付：3–7 個工作日到賬

請注意：退款到賬時間由您的銀行或支付服務商決定，超出我們控制範圍。若超過預計到賬時間仍未收到退款，請先與髮卡行核實，再聯絡我們協助查詢交易狀態。

爭議解決

若您對我們的退款決定有異議，或認為退款未被正確處理，可通過以下途徑解決爭議：

• →首先通過 support@getyouassistant.com 與我們聯絡，我們會在 10 個工作日內重新評估
• →若仍無法解決，您可通過您所在地的消費者保護機構或小額爭議解決機構提出申訴
• →若您通過髮卡行或支付服務商發起 chargeback（拒付），我們將配合提供相關交易證據

試用與促銷訂閱

若您通過試用、優惠碼或促銷活動開始訂閱：

• •免費試用期內取消不會產生任何扣款，無需申請退款
• •試用結束後自動轉為付費訂閱的，按本政策 14 天規則執行
• •已使用促銷價格享受的訂閱，退款金額按實際扣款金額計算，不退還促銷折扣部分

政策更新

我們可能不時更新本退款政策。更新後的政策將在本頁公佈，並在頂部註明新的生效日期。在政策更新生效日期之前產生的退款申請，將適用當時的政策；生效日期之後提交的申請，將適用新政策。重大變更我們會通過郵件或在產品內提前通知您。