Política de Reembolso

Esta política de reembolso se aplica a todas as transações feitas quando você assina os serviços pagos do YouAssistant através do nosso site oficial. Os pagamentos de assinatura são processados ​​por nosso provedor de pagamentos terceirizado autorizado, Dodo Payments. Você tem o direito de cancelar sua compra e obter um reembolso total no prazo de 14 dias a partir da data de compra do produto ou serviço. Este é o seu direito legal de retirada. Por favor, leia esta política com atenção.

Importante:Para assinaturas adquiridas em lojas de aplicativos móveis (Apple App Store/Google Play), os pedidos de reembolso deverão ser submetidos através da plataforma correspondente. Os termos de reembolso nesta política não se aplicam a tais transações.

Visão geral da elegibilidade para reembolso

Garantia de reembolso total em 14 dias

Como a janela de 14 dias é calculada：A partir do carimbo de data/hora em que nosso provedor de pagamento processa a cobrança com sucesso, até o momento em que você envia sua solicitação de reembolso. O fuso horário é determinado por onde você está quando envia.

Proteção contra repetição de assinatura：Para evitar abusos, a garantia de 14 dias aplica-se apenas uma vez a cada 12 meses para a mesma conta de pagamento e para o mesmo plano. Os ciclos de renovação subsequentes não são cobertos, mas você ainda pode cancelar a renovação a qualquer momento para evitar cobranças futuras.

Após 14 dias – cancelar assinatura (sem reembolso)

Após 14 dias não podemos oferecer reembolsos porque:

• •O período pago já começou; o tempo de serviço consumido não pode ser revertido
• •Reembolsos irrestritos representariam o risco de abuso como um teste gratuito de longo prazo
• •As regras dos provedores de pagamento para reembolsos de assinaturas não aceitam reembolsos periódicos

No entanto, você pode cancelar a renovação a qualquer momento. Após o cancelamento, você poderá continuar a usar todos os recursos pagos pelo restante do período atual pelo qual pagou. A assinatura termina automaticamente no final desse período; nenhuma cobrança adicional será feita..

Como cancelar：Desative a renovação automática a qualquer momento por meio do Gerenciamento de Assinaturas nas configurações da sua conta ou entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência. O cancelamento entra em vigor imediatamente.

Casos especiais que podemos considerar

Os seguintes casos podem ser considerados caso a caso:

Como se inscrever

Envie sua solicitação de reembolso por qualquer um dos seguintes canais:

Processo de inscrição

1. 1
   Enviar solicitação — Envie o pedido de reembolso para o email acima com os dados do seu pedido.
2. 2
   Reconhecer e verificar — Verificaremos sua assinatura dentro de 3 dias úteis após o recebimento da solicitação.
3. 3
   Decisão — Dentro de 5 dias úteis após a verificação, iremos notificá-lo sobre a decisão e o valor.
4. 4
   Execução de reembolso — Depois de aprovado, o reembolso será enviado de volta para sua conta de pagamento original.

Cronograma e Método de Reembolso

Os reembolsos são devolvidos à conta/cartão de pagamento original que você usou. Não reembolsaremos por nenhum outro canal e nunca cobraremos taxa de reembolso.

• •
  Cartão de crédito/débito：5 a 10 dias úteis, dependendo do emissor do cartão
• •
  Pagamento on-line de terceiros：3 a 7 dias úteis para chegar

Observe:o horário de chegada do reembolso é determinado pelo seu banco ou provedor de pagamento e está além do nosso controle. Se você não receber o reembolso dentro do prazo esperado, verifique primeiro com o emissor do cartão e depois entre em contato conosco para obter assistência.

Resolução de disputas

Se você discordar de nossa decisão de reembolso ou acreditar que o reembolso não foi processado corretamente, você poderá resolver a disputa por meio de qualquer um dos seguintes canais:

• →Primeiro entre em contato conosco pelo e-mail support@getyouassistant.com — reavaliaremos dentro de 10 dias úteis
• →Se não for resolvido, você poderá registrar uma reclamação junto à agência local de proteção ao consumidor ou a um órgão de disputas de pequenas causas.
• →Se você iniciar um estorno junto ao emissor do seu cartão ou provedor de pagamento, cooperaremos com as evidências relevantes

Assinaturas de teste e promocionais

Se você iniciou sua assinatura por meio de uma avaliação, código promocional ou oferta promocional:

• •Cancele durante o período de teste gratuito – sem custos e sem necessidade de reembolso
• •Se a avaliação for convertida em uma assinatura paga, a regra de 14 dias desta política será aplicada
• •Para assinaturas com preço promocional, o valor do reembolso é baseado no valor efetivamente cobrado; o desconto promocional não é reembolsado

Atualizações de políticas

Poderemos atualizar esta política de reembolso de tempos em tempos. A política atualizada será publicada nesta página com uma nova data de vigência no topo. As solicitações de reembolso enviadas antes da data efetiva de uma atualização seguirão a política em vigor no momento; as solicitações enviadas após essa data seguem a nova política. Para alterações materiais, notificaremos você com antecedência por e-mail ou avisos no produto.