환불 정책
마지막 업데이트: 2025년 1월
이 환불 정책은 공식 웹사이트를 통해 YouAssistant 유료 서비스에 가입할 때 이루어진 모든 거래에 적용됩니다. 구독 결제는 당사의 승인된 제3자 결제 제공업체인 Dodo Payments을 통해 처리됩니다. 귀하는 제품이나 서비스를 구매한 날로부터 14일 이내에 구매를 취소하고 전액 환불받을 권리가 있습니다. 이는 귀하의 법적 철회 권리입니다. 본 정책을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.
중요한:모바일 앱스토어(Apple App Store/Google Play)를 통해 구매한 구독의 경우, 환불 요청은 해당 플랫폼을 통해 제출해야 합니다. 본 정책의 환불 조건은 그러한 거래에는 적용되지 않습니다.
환불 자격 개요
| 시나리오 | 환불 가능합니까? |
|---|---|
| 구독료 청구일로부터 14일 이내(포함) | ✓ 전액 환불 |
| 충전 후 14일 이상 | ✕ 환불 불가 |
| 앱 스토어를 통해 구매한 구독 | 앱스토어에서 처리 |
14일 전액 환불 보장
첫 구독 후 14일 이내에 전액 환불
첫 번째 구독 요금이 청구된 날로부터 14일(14일 포함) 이내에 이유를 밝히지 않고 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 보증은 첫 번째 구독 주기에만 적용되므로 제품이 귀하의 요구 사항을 충족하는지 여부를 완전히 평가할 수 있습니다.
14일 기간 계산 방법：결제 제공업체가 성공적으로 청구를 처리한 타임스탬프부터 시작하여 환불 요청을 제출하는 순간까지입니다. 시간대는 제출할 당시의 위치에 따라 결정됩니다.
반복 구독 보호：남용을 방지하기 위해 14일 보증은 동일한 결제 계정 및 동일한 요금제에 대해 12개월에 한 번만 적용됩니다. 후속 갱신 주기에는 적용되지 않지만, 향후 비용이 청구되지 않도록 언제든지 갱신을 취소할 수 있습니다.
14일 후 — 구독 취소(환불 불가)
14일 이후에는 다음과 같은 이유로 환불을 제공할 수 없습니다.
- •유료 기간이 이미 시작되었습니다. 소비된 서비스 시간은 되돌릴 수 없습니다.
- •무제한 환불은 장기 무료 평가판으로 남용될 위험이 있습니다.
- •구독 환불에 대한 결제 제공업체의 규칙은 정기 환불을 지원하지 않습니다.
그러나 언제든지 갱신을 취소할 수 있습니다. 취소 후에도 현재 지불한 기간의 남은 기간 동안 모든 유료 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 구독은 해당 기간이 끝나면 자동으로 종료됩니다. 추가 요금은 부과되지 않습니다..
취소 방법：계정 설정의 구독 관리를 통해 언제든지 자동 갱신을 비활성화하거나 지원 팀에 도움을 요청하세요. 취소는 즉시 적용됩니다.
우리가 고려할 수 있는 특별한 경우
다음과 같은 경우는 사례별로 고려될 수 있습니다.
중복/승인되지 않은 청구
동일한 구독이 여러 번 청구되거나 승인하지 않은 청구를 발견한 경우 청구 후 30일 이내에 당사에 연락하고 증거(은행 명세서, 결제 알림 스크린샷 등)를 제공하세요. 확인 후 비정상적인 청구 금액을 모두 환불해 드립니다.
사기 혐의
청구가 사기였다고 확인한 경우 즉시 당사에 연락하고 카드 발급사 또는 결제 서비스 제공업체에 지불 거절을 신청하세요. 조사에 적극 협조하고, 확인되면 전액 환불해 드리겠습니다.
신청 방법
다음 채널 중 하나를 통해 환불 요청을 제출하세요.
신청 절차
- 1요청 제출 — 주문 세부정보와 함께 위 이메일로 환불 요청을 보내주세요.
- 2확인 및 확인 — 요청을 받은 후 영업일 기준 3일 이내에 구독을 확인하겠습니다.
- 3결정 — 확인 후 영업일 기준 5일 이내에 결정 내용과 금액을 알려드립니다.
- 4환불 실행 — 승인되면 환불 금액이 원래 결제 계좌로 다시 전송됩니다.
환불 일정 및 방법
환불 금액은 원래 사용하신 결제 계좌/카드로 환불됩니다. 당사는 다른 경로를 통해 환불하지 않으며, 환불 수수료를 청구하지 않습니다.
- •신용/직불카드：카드 발급사에 따라 영업일 기준 5~10일
- •제3자 온라인 결제：도착까지 영업일 기준 3~7일
참고:환불 도착 시간은 은행이나 결제 서비스 제공업체에 의해 결정되며 당사가 통제할 수 없습니다. 예상 기간 내에 환불을 받지 못한 경우, 먼저 카드 발급사에 문의하신 후 당사에 문의해 도움을 받으시기 바랍니다.
분쟁 해결
환불 결정에 동의하지 않거나 환불이 올바르게 처리되지 않았다고 생각하는 경우 다음 채널 중 하나를 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다.
- →먼저 support@getyouassistant.com으로 문의해 주세요. 영업일 기준 10일 이내에 재평가해 드리겠습니다.
- →해결되지 않은 경우, 가까운 소비자 보호 기관이나 소액 분쟁 기관에 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
- →귀하가 카드 발급사 또는 결제 서비스 제공업체를 통해 지불 거절을 시작하는 경우 당사는 관련 증거에 협조할 것입니다.
평가판 및 프로모션 구독
평가판, 프로모션 코드 또는 프로모션 제안을 통해 구독을 시작한 경우:
- •무료 평가판 기간 동안 취소하세요. 비용이나 환불이 필요하지 않습니다.
- •평가판이 유료 구독으로 전환되면 이 정책의 14일 규칙이 적용됩니다.
- •프로모션 가격으로 구독하는 경우 환불 금액은 실제 청구된 금액을 기준으로 합니다. 프로모션 할인은 환불되지 않습니다
정책 업데이트
당사는 수시로 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 업데이트된 정책은 상단에 새로운 발효일과 함께 이 페이지에 게시됩니다. 업데이트 발효일 이전에 제출된 환불 요청은 당시 시행 중인 정책을 따릅니다. 해당 날짜 이후 제출된 요청은 새 정책을 따릅니다. 중요한 변경 사항이 있는 경우 이메일이나 제품 내 공지를 통해 사전에 공지해 드리겠습니다.