Politique de remboursement

Cette politique de remboursement s'applique à toutes les transactions effectuées lorsque vous souscrivez aux services payants YouAssistant via notre site officiel. Les paiements d'abonnement sont traités par notre fournisseur de paiement tiers agréé Dodo Payments. Vous avez le droit d'annuler votre achat et d'obtenir un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat du produit ou du service. Il s'agit de votre droit légal de rétractation. Veuillez lire attentivement cette politique.

Important:Pour les abonnements achetés via les magasins d'applications mobiles (Apple App Store / Google Play), les demandes de remboursement doivent être soumises via la plateforme correspondante. Les conditions de remboursement de cette politique ne s'appliquent pas à de telles transactions.

Aperçu de l’éligibilité au remboursement

Garantie de remboursement complet de 14 jours

Comment la fenêtre de 14 jours est calculée：À partir du moment où notre fournisseur de paiement traite avec succès le débit, jusqu'au moment où vous soumettez votre demande de remboursement. Le fuseau horaire est déterminé par l'endroit où vous vous trouvez au moment de la soumission.

Protection contre les abonnements répétés：Pour éviter les abus, la garantie de 14 jours ne s'applique qu'une fois tous les 12 mois pour le même compte de paiement et le même plan. Les cycles de renouvellement ultérieurs ne sont pas couverts, mais vous pouvez toujours annuler le renouvellement à tout moment pour éviter des frais futurs.

Après 14 jours – Annuler l'abonnement (pas de remboursement)

Après 14 jours, nous ne pouvons pas proposer de remboursement, car :

• •La période payée a déjà commencé ; le temps de service consommé ne peut pas être annulé
• •Des remboursements sans restriction risqueraient d'être abusifs en tant qu'essai gratuit à long terme
• •Les règles des fournisseurs de paiement pour les remboursements d'abonnements ne prennent pas en charge les remboursements périodiques.

Cependant, vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment. Après l'annulation, vous pouvez continuer à utiliser toutes les fonctionnalités payantes pour le reste de la période en cours pour laquelle vous avez payé. L'abonnement prend fin automatiquement à l'issue de cette période ; aucun frais supplémentaire ne sera facturé..

Comment annuler：Désactivez le renouvellement automatique à tout moment via la gestion des abonnements dans les paramètres de votre compte, ou contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. La résiliation prend effet immédiatement.

Cas particuliers que nous pouvons considérer

Les cas suivants peuvent être examinés au cas par cas :

Comment postuler

Soumettez votre demande de remboursement via l'un des canaux suivants :

Processus de candidature

1. 1
   Soumettre la demande — Envoyez la demande de remboursement à l'e-mail ci-dessus avec les détails de votre commande.
2. 2
   Reconnaître et vérifier — Nous vérifierons votre abonnement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la demande.
3. 3
   Décision — Dans les 5 jours ouvrables après vérification, nous vous informerons de la décision et du montant.
4. 4
   Exécution du remboursement — Une fois approuvé, le remboursement est renvoyé sur votre compte de paiement d'origine.

Délai et méthode de remboursement

Les remboursements sont reversés sur le compte/la carte de paiement d'origine que vous avez utilisé. Nous ne rembourserons par aucun autre canal et nous ne facturons jamais de frais de remboursement.

• •
  Carte de crédit/débit：5 à 10 jours ouvrables, selon l'émetteur de la carte
• •
  Paiement en ligne par un tiers：3 à 7 jours ouvrables pour arriver

Veuillez noter:l'heure d'arrivée du remboursement est déterminée par votre banque ou votre fournisseur de paiement et est hors de notre contrôle. Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez d'abord vérifier auprès de l'émetteur de votre carte, puis contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de remboursement ou pensez que le remboursement n'a pas été traité correctement, vous pouvez résoudre le litige par l'un des canaux suivants :

• →Contactez-nous d'abord à support@getyouassistant.com - nous réévaluerons dans les 10 jours ouvrables
• →En cas de problème, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre agence locale de protection des consommateurs ou d'un organisme de règlement des litiges de petites créances.
• →Si vous lancez une rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement, nous coopérerons avec les preuves pertinentes.

Abonnements d'essai et promotionnels

Si vous avez démarré votre abonnement via un essai, un code promo ou une offre promotionnelle :

• •Annulez pendant la période d’essai gratuite – sans frais, aucun remboursement requis
• •Si l'essai se transforme en abonnement payant, la règle des 14 jours de cette politique s'applique
• •Pour les abonnements à prix promotionnel, le montant du remboursement est basé sur le montant réellement facturé ; la réduction promotionnelle n'est pas remboursée

Mises à jour des politiques

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. La politique mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur en haut. Les demandes de remboursement soumises avant la date d’entrée en vigueur d’une mise à jour suivront la politique en vigueur à ce moment-là ; les demandes soumises après cette date suivent la nouvelle politique. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons à l'avance par e-mail ou via des notifications intégrées au produit.