Política de reembolso

Esta política de reembolso se aplica a todas las transacciones realizadas cuando se suscribe a los servicios pagos de YouAssistant a través de nuestro sitio web oficial. Los pagos de suscripción son procesados ​​por nuestro proveedor de pagos externo autorizado, Dodo Payments. Tiene derecho a cancelar su compra y obtener un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que compró el producto o servicio. Este es su derecho legal de desistimiento. Lea atentamente esta política.

Importante:Para suscripciones adquiridas a través de tiendas de aplicaciones móviles (Apple App Store / Google Play), las solicitudes de reembolso deben presentarse a través de la plataforma correspondiente. Los términos de reembolso de esta política no se aplican a dichas transacciones.

Descripción general de elegibilidad para reembolsos

Garantía de reembolso total de 14 días

Cómo se calcula la ventana de 14 días：A partir de la marca de tiempo en la que nuestro proveedor de pagos procesa exitosamente el cargo, hasta el momento en que envía su solicitud de reembolso. La zona horaria está determinada por dónde se encuentra cuando realiza el envío.

Protección contra suscripciones repetidas：Para evitar abusos, la garantía de 14 días se aplica solo una vez cada 12 meses para la misma cuenta de pago y el mismo plan. Los ciclos de renovación posteriores no están cubiertos, pero aún puedes cancelar la renovación en cualquier momento para evitar cargos futuros.

Después de 14 días: cancelar la suscripción (sin reembolso)

Después de 14 días no podemos ofrecer reembolsos porque:

• •El periodo de pago ya ha comenzado; El tiempo de servicio consumido no se puede revertir.
• •Los reembolsos sin restricciones correrían el riesgo de sufrir abusos como prueba gratuita a largo plazo
• •Las reglas de los proveedores de pagos para los reembolsos de suscripciones no admiten reembolsos periódicos

Sin embargo, puede cancelar la renovación en cualquier momento. Después de la cancelación, podrá continuar utilizando todas las funciones pagas durante el resto del período actual por el que pagó. La suscripción termina automáticamente al final de ese período; no se harán más cargos..

como cancelar：Desactive la renovación automática en cualquier momento a través de Administración de suscripciones en la configuración de su cuenta o comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. La cancelación entra en vigor inmediatamente.

Casos especiales que podemos considerar

Los siguientes casos podrán considerarse caso por caso:

Cómo aplicar

Envíe su solicitud de reembolso a través de cualquiera de los siguientes canales:

Proceso de solicitud

1. 1
   Enviar solicitud — Envíe la solicitud de reembolso al correo electrónico anterior con los detalles de su pedido.
2. 2
   Reconocer y verificar — Verificaremos su suscripción dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.
3. 3
   decisión — Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la verificación le notificaremos la decisión y el monto.
4. 4
   Ejecución de reembolso — Una vez aprobado, el reembolso se envía a su cuenta de pago original.

Cronograma y método de reembolso

Los reembolsos se devuelven a la cuenta/tarjeta de pago original que utilizó. No realizaremos reembolsos a través de ningún otro canal y nunca cobraremos una tarifa de reembolso.

• •
  Tarjeta de crédito/débito：De 5 a 10 días hábiles, según el emisor de la tarjeta
• •
  Pago en línea de terceros：3 a 7 días hábiles para llegar

Tenga en cuenta:la hora de llegada del reembolso la determina su banco o proveedor de pago y está fuera de nuestro control. Si no recibe el reembolso dentro del plazo esperado, primero verifique con el emisor de su tarjeta y luego contáctenos para obtener ayuda.

Resolución de disputas

Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso o cree que el reembolso no se procesó correctamente, puede resolver la disputa a través de cualquiera de los siguientes canales:

• →Primero contáctenos en support@getyouassistant.com; lo reevaluaremos dentro de 10 días hábiles
• →Si no se resuelve, puede presentar una queja ante su agencia local de protección al consumidor o un organismo de disputas de reclamos menores.
• →Si inicia una devolución de cargo con el emisor de su tarjeta o proveedor de pago, cooperaremos con la evidencia relevante.

Suscripciones de prueba y promocionales

Si comenzó su suscripción mediante una prueba, un código promocional u una oferta promocional:

• •Cancele durante el período de prueba gratuito: sin cargo, no se necesita reembolso
• •Si la prueba se convierte en una suscripción paga, se aplica la regla de los 14 días de esta política.
• •Para suscripciones a precio promocional, el monto del reembolso se basa en el monto real cobrado; el descuento promocional no se reembolsa

Actualizaciones de políticas

Es posible que actualicemos esta política de reembolso de vez en cuando. La política actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de vigencia en la parte superior. Las solicitudes de reembolso enviadas antes de la fecha de entrada en vigor de una actualización seguirán la política vigente en ese momento; Las solicitudes enviadas después de esa fecha siguen la nueva política. Para cambios materiales, le notificaremos con anticipación por correo electrónico o avisos en el producto.