Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Transaktionen, die durchgeführt werden, wenn Sie die kostenpflichtigen YouAssistant-Dienste über unsere offizielle Website abonnieren. Abonnementzahlungen werden von unserem autorisierten Drittanbieter für Zahlungen, Dodo Payments, abgewickelt. Sie haben das Recht, Ihren Kauf zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum des Produkts oder der Dienstleistung zu erhalten. Hierbei handelt es sich um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch.

Wichtig:Für Abonnements, die über mobile App-Stores (Apple App Store / Google Play) erworben wurden, müssen Rückerstattungsanträge über die entsprechende Plattform eingereicht werden. Die Rückerstattungsbedingungen in dieser Richtlinie gelten nicht für solche Transaktionen.

Übersicht über die Rückerstattungsberechtigung

14-tägige volle Rückerstattungsgarantie

So wird das 14-Tage-Fenster berechnet：Beginnend mit dem Zeitstempel, in dem unser Zahlungsanbieter die Belastung erfolgreich verarbeitet hat, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihren Rückerstattungsantrag einreichen. Die Zeitzone hängt davon ab, wo Sie sich zum Zeitpunkt der Übermittlung befinden.

Schutz bei Wiederholungsabonnements：Um Missbrauch vorzubeugen, gilt die 14-Tage-Garantie nur einmal alle 12 Monate für dasselbe Zahlungskonto und denselben Plan. Nachfolgende Verlängerungszyklen sind nicht abgedeckt, Sie können die Verlängerung jedoch jederzeit kündigen, um künftige Gebühren zu vermeiden.

Nach 14 Tagen – Abonnement kündigen (keine Rückerstattung)

Nach 14 Tagen können wir keine Rückerstattung mehr anbieten, weil:

• •Der bezahlte Zeitraum hat bereits begonnen; Die verbrauchte Servicezeit kann nicht rückgängig gemacht werden
• •Bei uneingeschränkten Rückerstattungen besteht die Gefahr, dass es als langfristige kostenlose Testversion missbraucht wird
• •Die Regeln der Zahlungsanbieter für Abonnementrückerstattungen unterstützen keine regelmäßigen Rückerstattungen

Sie können die Verlängerung jedoch jederzeit kündigen. Nach der Kündigung können Sie alle kostenpflichtigen Funktionen für den Rest des aktuellen Zeitraums, für den Sie bezahlt haben, weiterhin nutzen. Das Abonnement endet automatisch am Ende dieses Zeitraums; Es werden keine weiteren Gebühren erhoben..

So kündigen Sie：Deaktivieren Sie die automatische Verlängerung jederzeit über die Abonnementverwaltung in Ihren Kontoeinstellungen oder wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten. Die Kündigung wird sofort wirksam.

Sonderfälle, die wir berücksichtigen können

Im Einzelfall kommen folgende Fälle in Betracht:

So bewerben Sie sich

Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag über einen der folgenden Kanäle:

Bewerbungsprozess

1. 1
   Anfrage abschicken — Senden Sie die Rückerstattungsanfrage mit Ihren Bestelldaten an die oben stehende E-Mail.
2. 2
   Bestätigen und überprüfen — Wir werden Ihr Abonnement innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Anfrage überprüfen.
3. 3
   Entscheidung — Innerhalb von 5 Werktagen nach Überprüfung teilen wir Ihnen die Entscheidung und den Betrag mit.
4. 4
   Ausführung der Rückerstattung — Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Rückerstattungszeitplan und -methode

Rückerstattungen werden auf das ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungskonto/die ursprünglich verwendete Karte zurückerstattet. Wir erstatten keine Rückerstattung über andere Kanäle und erheben auch keine Rückerstattungsgebühr.

• •
  Kredit-/Debitkarte：5–10 Werktage, je nach Kartenaussteller
• •
  Online-Zahlung durch Dritte：Es dauert 3–7 Werktage bis zur Ankunft

Bitte beachten Sie:Die Ankunftszeit der Rückerstattung wird von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter bestimmt und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Kartenaussteller und kontaktieren Sie uns dann für weitere Unterstützung.

Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind oder glauben, dass die Rückerstattung nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde, können Sie den Streit über einen der folgenden Kanäle beilegen:

• →Kontaktieren Sie uns zunächst unter support@getyouassistant.com – wir werden innerhalb von 10 Werktagen eine Neubewertung vornehmen
• →Wenn keine Lösung gefunden wird, können Sie eine Beschwerde bei Ihrer örtlichen Verbraucherschutzbehörde oder einer Schlichtungsstelle für geringfügige Forderungen einreichen
• →Wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter veranlassen, werden wir mit den entsprechenden Nachweisen kooperieren

Test- und Werbeabonnements

Wenn Sie Ihr Abonnement über eine Testversion, einen Promo-Code oder ein Werbeangebot begonnen haben:

• •Kündigen Sie während des kostenlosen Testzeitraums – kostenlos, keine Rückerstattung erforderlich
• •Wenn die Testversion in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt wird, gilt die 14-Tage-Regel dieser Richtlinie
• •Bei Abonnements zum Aktionspreis richtet sich der Rückerstattungsbetrag nach dem tatsächlich berechneten Betrag; Der Aktionsrabatt wird nicht erstattet

Richtlinienaktualisierungen

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Richtlinie wird auf dieser Seite mit einem neuen Datum des Inkrafttretens oben veröffentlicht. Rückerstattungsanträge, die vor dem Datum des Inkrafttretens einer Aktualisierung eingereicht werden, unterliegen den zu diesem Zeitpunkt geltenden Richtlinien. Anträge, die nach diesem Datum eingereicht werden, unterliegen der neuen Richtlinie. Bei wesentlichen Änderungen benachrichtigen wir Sie im Voraus per E-Mail oder durch Mitteilungen im Produkt.