退款政策

本退款政策适用于您通过我们的官方网站订阅 YouAssistant 付费服务所产生的所有交易。订阅由我们授权的第三方支付服务商 Dodo Payments 代为处理。您有权在购买产品或服务之日起 14 天内取消购买并获得全额退款。这是您的法定撤回权。请仔细阅读本政策。

重要提示：通过移动应用商店（Apple App Store / Google Play）内购的订阅，退款申请须通过相应平台提交，本政策中的退款条款不适用于此类交易。

退款资格总览

14 天全额退款保证

「14 天」的计算方式：以我们支付服务商成功处理扣款的交易时间戳为起点，至您提交退款申请的时间为止。提交时区以您提交申请时所在时区为准。

重复订阅保护：为防止滥用，同一支付账户、同一订阅档位在 12 个月内仅可使用一次 14 天退款保证。第二次及以后的续订周期不再适用该保证，但您仍可随时取消续订以避免后续扣款。

14 天后 — 取消订阅（不可退款）

超过 14 天后我们将无法提供退款，原因是：

• •付费周期已开始，已消耗的服务时长无法回退
• •退款若不受限制，将面临被滥用为「长期免费试用」的风险
• •支付服务商对订阅类退款的处理规则不支持周期性退款

但您可以随时取消续订.取消后，您仍可在已支付的当前周期内继续使用所有付费功能，直至该周期到期。到期后订阅将自动终止，不会再产生任何扣款。

如何取消：您可通过账户设置中的「订阅管理」随时关闭自动续订，或联系我们的客服协助处理。取消操作即时生效。

可酌情处理的特殊情况

以下情况可申请酌情处理，我们会逐案评估：

如何申请退款

请通过以下方式提交退款申请：

申请流程

1. 1
   提交申请 — 通过上述邮箱提交退款申请，并附上订单信息。
2. 2
   受理与核实 — 我们将在收到申请后 3 个工作日内核实您的订阅信息。
3. 3
   退款决定 — 核实完成后 5 个工作日内通知您退款决定及金额。
4. 4
   退款执行 — 批准后，退款将原路退回至您的支付账户。

退款处理时效与方式

退款将原路返回至您付款时使用的支付账户/银行卡，我们不会以其他方式退款，也不会向您收取任何退款手续费。

• •
  信用卡 / 借记卡：5–10 个工作日，具体以发卡行为准
• •
  第三方在线支付：3–7 个工作日到账

请注意：退款到账时间由您的银行或支付服务商决定，超出我们控制范围。若超过预计到账时间仍未收到退款，请先与发卡行核实，再联系我们协助查询交易状态。

争议解决

若您对我们的退款决定有异议，或认为退款未被正确处理，可通过以下途径解决争议：

• →首先通过 support@getyouassistant.com 与我们联系，我们会在 10 个工作日内重新评估
• →若仍无法解决，您可通过您所在地的消费者保护机构或小额争议解决机构提出申诉
• →若您通过发卡行或支付服务商发起 chargeback（拒付），我们将配合提供相关交易证据

试用与促销订阅

若您通过试用、优惠码或促销活动开始订阅：

• •免费试用期内取消不会产生任何扣款，无需申请退款
• •试用结束后自动转为付费订阅的，按本政策 14 天规则执行
• •已使用促销价格享受的订阅，退款金额按实际扣款金额计算，不退还促销折扣部分

政策更新

我们可能不时更新本退款政策。更新后的政策将在本页公布，并在顶部注明新的生效日期。在政策更新生效日期之前产生的退款申请，将适用当时的政策；生效日期之后提交的申请，将适用新政策。重大变更我们会通过邮件或在产品内提前通知您。