返金ポリシー
最終更新日: 2025年1月
この返金ポリシーは、当社の公式 Web サイトを通じて YouAssistant 有料サービスに加入する際に行われるすべての取引に適用されます。サブスクリプションの支払いは、当社の認定サードパーティ決済プロバイダーである Dodo Payments によって処理されます。あなたは、製品またはサービスを購入した日から 14 日以内に購入をキャンセルし、全額返金を受ける権利を有します。これはあなたの法定の撤回の権利です。このポリシーをよくお読みください。
重要：モバイル アプリ ストア (Apple App Store / Google Play) を通じて購入したサブスクリプションの場合、払い戻しリクエストは対応するプラットフォームを通じて送信する必要があります。このポリシーの返金条件は、そのような取引には適用されません。
払い戻し資格の概要
| シナリオ | 返金可能ですか？ |
|---|---|
| サブスクリプション料金を含む 14 日以内 | ✓ 全額返金 |
| 充電後14日以上経過した場合 | ✕ 返金不可 |
| アプリストア経由で購入したサブスクリプション | アプリストアで取り扱う |
14日間の全額返金保証
最初のサブスクリプションから 14 日以内であれば全額返金
サブスクリプションの最初の請求から 14 暦日 (14 日目を含む) 以内であれば、理由を示さずに全額返金をリクエストできます。保証は最初のサブスクリプション サイクルにのみ適用されるため、製品がニーズを満たしているかどうかを十分に評価できます。
14 日間のウィンドウの計算方法：弊社の決済プロバイダーが請求を正常に処理したときのタイムスタンプから、お客様が返金リクエストを送信する瞬間まで。タイムゾーンは、送信時の現在地によって決まります。
リピート購読保護：悪用を防ぐため、14 日間の保証は、同じ支払いアカウントおよび同じプランに対して 12 か月に 1 回のみ適用されます。それ以降の更新サイクルは対象外ですが、将来の料金請求を避けるためにいつでも更新をキャンセルできます。
14 日後 — サブスクリプションをキャンセル (返金不可)
14 日を過ぎると、次の理由により返金できません。
- •有料期間はすでに始まっています。消費されたサービス時間は元に戻すことはできません
- •長期の無料トライアルとして無制限の返金は悪用の危険性がある
- •サブスクリプションの払い戻しに関する支払いプロバイダーのルールは定期的な払い戻しをサポートしていません
ただし、更新はいつでもキャンセルできます.キャンセル後、お支払いいただいた現在の期間の残りの期間は、すべての有料機能を引き続き使用できます。サブスクリプションはその期間の終了時に自動的に終了します。それ以上の料金は請求されません。
キャンセル方法：アカウント設定のサブスクリプション管理でいつでも自動更新を無効にするか、サポート チームにお問い合わせください。キャンセルは直ちに有効になります。
考慮される可能性のある特別なケース
ケースバイケースで次のようなケースが考えられます。
重複/不正請求
同じサブスクリプションに複数回請求されている場合、または承認していない請求を発見した場合は、請求から 30 日以内に当社にご連絡いただき、証拠 (銀行取引明細書、支払い通知のスクリーンショットなど) を提出してください。確認後、異常な料金はすべて返金いたします。
詐欺罪
請求が不正であることが確認された場合は、ただちに当社にご連絡いただくとともに、カード発行会社または決済プロバイダーにチャージバックを申請してください。調査に全面的に協力し、確認次第全額返金させていただきます。
応募方法
次のいずれかのチャネルを通じて払い戻しリクエストを送信してください。
申請プロセス
- 1リクエストを送信する — 注文の詳細を添えて、上記の電子メールに返金リクエストを送信してください。
- 2認識して確認する — リクエストを受け取ってから 3 営業日以内にサブスクリプションを確認します。
- 3決定 — 確認後5営業日以内に決定内容と金額をお知らせいたします。
- 4返金実行 — 承認されると、返金は元の支払いアカウントに返金されます。
払い戻しのスケジュールと方法
返金は、使用した元の支払いアカウント/カードに返金されます。他の方法で返金することはなく、返金手数料も請求されません。
- •クレジットカード/デビットカード：5 ～ 10 営業日（カード発行会社によって異なります）
- •サードパーティのオンライン支払い：到着まで3〜7営業日
ご注意ください：払い戻しの到着時間は銀行または決済プロバイダーによって決定され、当社では制御できません。予想される期間内に払い戻しを受け取れない場合は、まずカード発行会社に確認してから、弊社までご連絡ください。
紛争解決
当社の返金決定に同意できない場合、または返金が正しく処理されていないと思われる場合は、次のいずれかのチャネルを通じて紛争を解決できます。
- →まずはsupport@getyouassistant.comまでご連絡ください — 10営業日以内に再評価させていただきます
- →未解決の場合は、地元の消費者保護機関または少額訴訟機関に苦情を申し立てることができます。
- →カード発行会社または決済プロバイダーに対してチャージバックを開始する場合、当社は関連する証拠に協力します。
トライアルおよびプロモーションのサブスクリプション
試用版、プロモーション コード、またはプロモーション オファーを通じてサブスクリプションを開始した場合:
- •無料お試し期間中にキャンセル - 料金なし、返金不要
- •試用版が有料サブスクリプションに変更された場合、このポリシーの 14 日間ルールが適用されます。
- •プロモーション価格でのサブスクリプションの場合、払い戻し金額は実際に請求された金額に基づきます。プロモーション割引は返金されません
ポリシーの更新
当社は、この返金ポリシーを随時更新することがあります。更新されたポリシーは、新しい発効日が上部に表示されてこのページに掲載されます。アップデートの発効日より前に送信された払い戻しリクエストは、その時点で有効なポリシーに従います。その日以降に送信されたリクエストは新しいポリシーに従います。材質の変更については、メールまたは製品内のお知らせにて事前にお知らせいたします。