Politica di rimborso

Questa politica di rimborso si applica a tutte le transazioni effettuate quando ti abboni ai servizi a pagamento YouAssistant tramite il nostro sito ufficiale. I pagamenti dell'abbonamento vengono elaborati dal nostro fornitore di pagamenti di terze parti autorizzato Dodo Payments. Hai il diritto di annullare l'acquisto e ottenere un rimborso completo entro 14 giorni dalla data di acquisto del prodotto o servizio. Questo è il tuo diritto di recesso legale. Si prega di leggere attentamente questa politica.

Importante:per gli abbonamenti acquistati tramite app store mobili (Apple App Store/Google Play), le richieste di rimborso devono essere inviate tramite la piattaforma corrispondente. I termini di rimborso contenuti nella presente politica non si applicano a tali transazioni.

Panoramica sull'idoneità al rimborso

Garanzia di rimborso completo entro 14 giorni

Come viene calcolata la finestra di 14 giorni：A partire dal momento in cui il nostro fornitore di servizi di pagamento elabora con successo l'addebito, fino al momento in cui invii la richiesta di rimborso. Il fuso orario è determinato da dove ti trovi al momento dell'invio.

Protezione da abbonamenti ripetuti：Per evitare abusi, la garanzia di 14 giorni si applica solo una volta ogni 12 mesi per lo stesso conto di pagamento e lo stesso piano. I cicli di rinnovo successivi non sono coperti, ma puoi comunque annullare il rinnovo in qualsiasi momento per evitare addebiti futuri.

Dopo 14 giorni: annulla l'abbonamento (nessun rimborso)

Dopo 14 giorni non possiamo offrire rimborsi, perché:

• •Il periodo retribuito è già iniziato; il tempo di servizio consumato non può essere annullato
• •I rimborsi illimitati rischierebbero abusi come prova gratuita a lungo termine
• •Le regole dei fornitori di servizi di pagamento per i rimborsi degli abbonamenti non supportano i rimborsi periodici

Puoi comunque annullare il rinnovo in qualsiasi momento. Dopo la cancellazione, puoi continuare a utilizzare tutte le funzionalità a pagamento per il resto del periodo corrente per cui hai pagato. L'abbonamento termina automaticamente allo scadere di tale periodo; non verranno effettuati ulteriori addebiti..

Come annullare：Disabilita il rinnovo automatico in qualsiasi momento tramite Gestione abbonamento nelle impostazioni del tuo account o contatta il nostro team di supporto per assistenza. La cancellazione ha effetto immediato.

Casi speciali che possiamo prendere in considerazione

I seguenti casi possono essere considerati caso per caso:

Come candidarsi

Invia la tua richiesta di rimborso attraverso uno dei seguenti canali:

Processo di candidatura

1. 1
   Invia richiesta — Invia la richiesta di rimborso all'e-mail sopra con i dettagli del tuo ordine.
2. 2
   Riconoscere e verificare — Verificheremo la tua iscrizione entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
3. 3
   Decisione — Entro 5 giorni lavorativi dalla verifica ti informeremo della decisione e dell'importo.
4. 4
   Esecuzione del rimborso — Una volta approvato, il rimborso verrà rispedito sul tuo conto di pagamento originale.

Tempistiche e modalità di rimborso

I rimborsi verranno restituiti sul conto/carta di pagamento originale utilizzata. Non rimborseremo tramite nessun altro canale e non addebiteremo mai alcuna commissione di rimborso.

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  Carta di credito/debito：5-10 giorni lavorativi, a seconda dell'emittente della carta
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  Pagamento online di terze parti：3-7 giorni lavorativi per arrivare

Notare che:l'orario di arrivo del rimborso è determinato dalla tua banca o dal fornitore di servizi di pagamento ed è fuori dal nostro controllo. Se non ricevi il rimborso entro il periodo previsto, verifica prima con l'emittente della carta, quindi contattaci per ricevere assistenza.

Risoluzione delle controversie

Se non sei d'accordo con la nostra decisione sul rimborso o ritieni che il rimborso non sia stato elaborato correttamente, puoi risolvere la controversia attraverso uno dei seguenti canali:

• →Per prima cosa contattaci all'indirizzo support@getyouassistant.com: rivaluteremo entro 10 giorni lavorativi
• →In caso di problemi irrisolti, è possibile presentare un reclamo all'agenzia locale per la tutela dei consumatori o a un organismo per controversie di modesta entità
• →Se avvii uno storno di addebito con l'emittente della tua carta o il fornitore di servizi di pagamento, collaboreremo con le prove pertinenti

Abbonamenti di prova e promozionali

Se hai iniziato l'abbonamento tramite una prova, un codice promozionale o un'offerta promozionale:

• •Annulla durante il periodo di prova gratuito: nessun addebito, nessun rimborso necessario
• •Se la prova viene convertita in un abbonamento a pagamento, si applica la regola dei 14 giorni di questa politica
• •Per gli abbonamenti a prezzo promozionale l'importo del rimborso è basato sull'effettivo importo addebitato; lo sconto promozionale non viene rimborsato

Aggiornamenti politici

Potremmo aggiornare questa politica di rimborso di tanto in tanto. La politica aggiornata verrà pubblicata su questa pagina con una nuova data di entrata in vigore in alto. Le richieste di rimborso inviate prima della data di entrata in vigore di un aggiornamento seguiranno la politica in vigore al momento; le richieste presentate dopo tale data seguono la nuova policy. Per modifiche sostanziali, ti avviseremo in anticipo tramite e-mail o avvisi all'interno del prodotto.